Как работа с брендом работодателя влияет на найм и текучесть — исследование Dream Job и hh.ru

Dream Job и hh.ru провели исследование среди специалистов по подбору персонала о работе с брендом работодателя. Опрос показал, что большинство компаний уже используют отдельные инструменты для развития HR-бренда, но лишь немногие работают с ним системно. В статье разбираем результаты исследования и рассказываем, как использовать их для развития HR-бренда.

Как компании работают с HR-брендом

В исследовании участвовали руководители отделов кадров и найма, рекрутеры и HR-менеджеры из компаний разного масштаба. Ответы участников показывают, насколько активно работодатели развивают HR-бренд, какие инструменты выбирают и каких результатов уже удалось добиться.

Почти 60% работодателей уже развивают HR-бренд, но большинство ограничиваются отдельными инициативами. Полноценная стратегия пока остаётся скорее исключением. Это говорит о том, что многие компании начинают с точечных изменений и постепенно расширяют работу над брендом работодателя.

Компании, которые уже развивают HR-бренд, чаще отмечают положительные изменения в подборе персонала. Среди самых распространённых результатов:

• выросло количество откликов — 36%
• стало больше релевантных откликов — 31%
• снизилась текучесть сотрудников — 29%

Более половины опрошенных компаний, которые смогли оценить эффект от работы с брендом работодателя, отмечают, что количество откликов соискателей выросло минимум на 10%, а почти треть компаний, развивающих HR-бренд, оценивают повышение числа откликов на 30% и более. Похожую динамику компании видят и в качестве откликов: более половины говорят, что доля релевантных резюме кандидатов увеличилась не менее чем на 10%, а почти каждая четвёртая компания утверждает, что на 30–100%.

Кроме того, большинство компаний отметили, что стали закрывать вакансии в среднем на 5–10 рабочих дней быстрее.

В числе инструментов развития HR-бренда чаще всего работодатели используют внутренние коммуникации, работу с отзывами сотрудников и страницу работодателя на hh.ru. Это показывает, что HR-бренд сегодня строится не только вокруг внешнего продвижения, но и вокруг опыта сотрудников внутри компании.

Одним из самых распространённых инструментов стала работа с отзывами сотрудников. При этом компании выстраивают её по-разному.

Большинство пока ограничивается мониторингом отзывов и ответами на них. 13% работодателей используют SLA — внутренний стандарт компании по работе с отзывами — и аналитику, а полноценную систему управления отзывами с выделенным специалистом выстроили только 4%.

При этом треть опрошенных уже использует отзывы как источник улучшений внутри компании. Чаще всего респонденты на основе обратной связи совершенствуют адаптацию и онбординг сотрудников, внутренние коммуникации, условия труда, обучение руководителей и процессы найма. Именно эти направления во многом формируют опыт сотрудников и влияют на бренд работодателя.

Как использовать отзывы для развития бренда работодателя

Отзывы помогают увидеть, какие изменения действительно важны для сотрудников. Если использовать эту информацию в работе, обратная связь становится инструментом развития HR-бренда. Ниже — несколько практик, которые помогут выстроить этот процесс.

1. Начните с регулярного мониторинга. Постоянное наблюдение помогает быстрее замечать повторяющиеся темы и реагировать на них. Упростить этот процесс можно, используя аналитику Dream Job: она помогает отслеживать статистику, выявлять основные темы отзывов и экономить время HR-команды
2. Отвечайте на отзывы регулярно. Не только когда появляется негатив. На критические отзывы лучше реагировать оперативно: по данным приведённого выше исследования, 30% работодателей отвечают на них в течение суток. Это показывает сотрудникам и кандидатам, что компания внимательно относится к обратной связи и готова к диалогу
3. Используйте отзывы при обсуждении изменений. Если одну и ту же проблему отмечают разные сотрудники, отзывы становятся весомым аргументом при обсуждении изменений с руководством и помогают определить приоритеты
4. Проверяйте, как изменения влияют на HR-метрики. После внедрения изменений выберите одну или несколько метрик — например, скорость закрытия вакансий, качество откликов или текучесть персонала — и отслеживайте динамику
5. Не откладывайте работу с HR-брендом до кризиса. Приведённое исследование показывает, что многие компании начинают заниматься брендом работодателя после того, как появляются негативные отзывы и начинает расти текучесть. Начните анализировать обратную связь уже сейчас, чтобы замечать возможные проблемы до того, как они начнут влиять на подбор
6. Развивайте процесс постепенно. Системная работа с отзывами редко складывается сразу. Обычно компании начинают с мониторинга, затем переходят к регулярным ответам, анализируют повторяющиеся темы, внедряют изменения и оценивают результат